ひとり税理士はお客様のかゆみを探せ～孫の手理論～<№135>

※ようやくつくしが!!

嬉しいお客様の声

おはようございます。

北海道札幌市西区のイクメン税理士　板倉圭吾です。

札幌も春が感じられるようになってきました。

今朝は、ツクシを発見。

 

昨日は、嬉しいお客様の声をいただきました。

いつかは向き合わねば、と思いつつまだ先の事・・・と頭の隅に追いやっていた問題にスポットライトが当たりました！かゆいところに手が届いた感がすごくて、ちょっと感動すらしております・・・。

こちらこそ、こんな風に言っていただけて嬉しいです。

でもね、私の今回貢献できたところは、かゆいところに私の手を差し伸べたことではないのです。

例えるならば、「ここがかゆいと思うけど、どう？」と孫の手を渡したようなものです。（以下、「孫の手理論」と呼びます）

 

孫の手理論とはチームで考えること

ひとり税理士として活動していると、得意分野ばかりを押さえがちです。お客様の課題が自分の苦手分野だった場合、どうすれば良いでしょうか？

• 通達、裁決などを文献を調べ、同業の先輩税理士に相談し、自分の苦手分野を克服する（自分が適切にお客様の背中をかけるようになる）
• お客様の課題を一緒に解決できる人を見つける（孫の手を渡す）

前者ができるならベストでしょう。

ただし、私は（とりわけ税務の分野において）机上の理論や一般的な内容の質疑応答で、責任ある回答を導くことの難しさを感じています。

力加減がわからず、かゆい場所を過度にかくと肌荒れしますし、足りないとよけいにかゆくなります。

そこで後者。一緒に解決できる人（孫の手）の登場です。背中をかくための専用設計、安心です。

 

孫の手理論の効果

税理士として登録されたとはいえ、経験や方向性で守備範囲が異なるのは当然です。

すべてのかゆみに対応するまで、開業しない顧問受けないというのは現実的な判断ではありません。

大切なのは、お客様と向き合ってかゆみを探すこと、解決する手立て（適切な孫の手）を用意することなのです。

「この関与先のかゆみなら、だれにも負けずに探せるぞ」が、ひとり税理士としての矜持です。

 

※高塚さん、小川さん　孫の手に例えてしまいましたが、信頼の証です。これからよろしくお願いします。

※もちろん自分の研鑽も積んでいきます。5月は【法人メインの税理士のための同族会社株式入門セミナー】を名古屋で受講してきます。

 

【昨日の1日1新】

外勤に出ようとすると、自宅前を通りがかった保育園児の集団（含むうちの娘）に手を振られる（ほっこりした）